Política de envíos
En DokÖrg® trabajamos para que tus hilos premium lleguen rápido, bien protegidos y con información clara desde el primer momento.
1) Cobertura de envíos
Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia desde Bogotá.
Si tu municipio tiene cobertura limitada por la transportadora, te contactaremos para proponerte la mejor alternativa de despacho.
2) Tiempos de despacho
Despachamos pedidos de lunes a sábado (según horario de corte).
- Lunes a viernes: pedidos confirmados hasta las 4:00 p.m. → se despachan el siguiente día hábil.
- Sábados: pedidos confirmados hasta las 11:00 a.m. → se despachan el siguiente día hábil.
Pedidos ingresados después del horario de corte se procesan a partir del siguiente día hábil.
Día hábil: lunes a viernes (no incluye domingos ni festivos).
3) Tiempo de entrega estimado
El tiempo de entrega depende del destino y de la transportadora. Como referencia:
- Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles
- Municipios intermedios: 2 a 5 días hábiles
- Zonas especiales o apartadas: 3 a 8 días hábiles
Estos tiempos empiezan a contar desde el momento en que el pedido es despachado (cuando se genera guía).
4) Costos de envío
El valor del envío se calcula según:
- Destino
- Peso total del pedido
- Transportadora / nivel de servicio disponible
Regla de cobro por peso (redondeo)
Para facilitar el cálculo logístico, aplicamos la siguiente regla:
- De 250 g a 1 kg: se cobra como 1 kg
- Más de 1 kg: se cobra según el peso total, de acuerdo con las reglas configuradas en la tienda.
El costo final se mostrará automáticamente en el checkout antes de pagar.
5) Empaque y protección del producto
Empacamos nuestros hilos para conservar su presentación y calidad, cuidando:
- Protección contra polvo y manipulación
- Integridad del cono y del hilo durante el transporte
6) Confirmación del pedido y seguimiento
Una vez despachado tu pedido:
- Recibirás una notificación con la guía de envío (cuando aplique).
- Podrás hacer seguimiento con la transportadora.
Si no recibes la guía, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos de inmediato.
7) Dirección y datos del cliente
Para evitar retrasos, es responsabilidad del cliente diligenciar correctamente:
- Nombre completo
- Dirección exacta (con complemento si aplica: torre/apto/barrio)
- Teléfono y correo
- Ciudad y departamento
Si la dirección está incompleta o presenta inconsistencias, te contactaremos. Esto puede extender el tiempo de entrega.
8) Novedades, retrasos o intentos de entrega
Las transportadoras pueden presentar novedades (clima, cierres viales, alta demanda, eventos externos). En caso de:
- Reintentos de entrega
- Dirección incorrecta
- No disponibilidad para recibir
Los costos adicionales que cobre la transportadora (si aplica) podrán ser asumidos por el cliente.
9) Pedidos mayoristas
Si tu compra es mayor a 10 kg o buscas condiciones especiales (acuerdos comerciales, pagos, logística), contáctanos para coordinar el mejor esquema de envío y tarifas.
10) Soporte
¿Tienes dudas sobre tu envío, tiempos o cobertura?
Escríbenos por WhatsApp y con gusto te ayudamos.
WhatsApp DokÖrg®: +57 318 030 4030